Direito do Consumidor- A polêmica em torno da revista de bolsa de cliente

• Artigo publicação orinalmente em 12 de outubro de 2018 – Revista de bolsa de cliente

É um drama para os comerciantes a proteção de seu patrimônio contra a ação de pessoas mal intencionadas que se passam por clientes.

Ao mesmo tempo, muitos clientes já foram constrangidos indevidamente, pela falta de tato de alguns colaboradores do comércio.

O assunto já rendeu inúmeras ações na Justiça. Por lei, o comerciante não pode revistar as bolsas dos clientes a seu bel prazer e talante.

Ao mesmo tempo, não pode ficar à mercê dos meliantes.  Se revista, pode ficar sujeito a enfrentar uma ação judicial.

Se não revista, o crime sai vitorioso. Num famoso comércio de material de construção de Campinas, o alarme do sensor antifurto disparou quando o cliente saia da loja.

Diante disso, a empresa não teve outra alternativa para se proteger senão abordá-lo para verificar o que estava ocorrendo.

Depois da revista da bolsa, descobriu-se que houve uma falha no sistema de segurança.  O cliente foi à Justiça pedir indenização por danos morais, com o argumento de que sofreu constrangimento ilegal.

Sustentou que foi abordado na presença de funcionários e de outros clientes e coagido a abrir sua bolsa. Em primeira instância, a empresa foi condenada a pagar R$ 20 mil de indenização à vítima.

A empresa recorreu ao Tribunal de Justiça. Alegou que o cliente foi abordado com respeito e dignidade.  Sustentou que em nenhum momento foi acusado de furto ou tratado com violência.

O Tribunal acolheu o recurso da empresa e a absolveu, por entender que o uso de medidas de proteção em empresas comerciais, como a instalação de alarmes de segurança, justifica-se pelo risco de insegurança e o objetivo é a proteção de funcionários e clientes da loja.

Nos inúmeros julgados de casos assemelhados vemos que o comerciante deve, antes de tudo, investir em equipamentos de segurança, como instalar câmeras de vigilância e sensores antifurto nas mercadorias, para não incorrer em ato ilícito que enseja a indenização do cliente.

Portanto, mesmo tendo motivos técnicos para crer que está sendo vítima de crime, o comerciante deve sempre abordar o cliente com discrição e cordialidade e revistar a bolsa apenas em último caso, quando houver fundada suspeita, prevenindo, assim, condenações judiciais.